FAQ-Info

FAQ - UKK - Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin

Tällä sivulla esitetään yksityiskohtaisempia lisätietoja Akvaterra.eu:n toimintaan liittyvistä erikoispiirteistä. Toistuvasti samoja aiheita koskeviin kysymyksiin on vastattu selittämällä asia laajemmin kuin on mahdollista esittää esimerkiksi toimitusehtojen tai tilausohjeiden yhteydessä.

Akvaterra.eu:n toimintakonseptista:

Akvaterra.eu-verkkokaupan toimintaperiaate on olla mahdollisimman edullinen, mikä perustuu toiminnan tehokkuuden maksimoimisen ja toimintakustannusten minimoimisen tuottamaan kustannustehokkuuteen.

Tämän periaatteen noudattaminen edellyttää tinkimistä joistakin osa-alueista. Käytännössä kaikki toiminta mikä edellyttää ihmisen tekemää työtä on merkittävä kustannustekijä mikä pyritään minimoimaan. Tämä taas aiheuttaa sen, että verkkokaupan ensisijainen kohderyhmä ovat harrastajat, jotka ovat jo jossain määrin perehtyneet aiheeseen eivätkä niinollen tarvitse henkilökohtaista yleisen tason opastusta (ihmisen suorittamaa asiakaspalvelua) laitteiden ja tarvikkeiden valinnassa. Eli Akvaterra.eu:n kohderyhmänä ovat harrastajat jotka tietävät mitä tarvitsevat ja haluavat hankkia tarvitsemansa laitteet ja välineet mahdollisimman edullisesti, painottaen hyvää hinta/laatusuhdetta.

Koska ensisijaisen kohderyhmän harrastajat eivät käytännössä tarvitse henkilökohtasta asiakaspalvelua, heillä ei ole yleensä halua maksaa järjestetystä asiakaspalveluvalmiudesta, jota he eivät itse käytä.

Yrityksessä järjestetty asiakaspalvelu tarkoittaa palkattua henkilökuntaa, joka on valmiudessa vastaamassa puhelimeen, sähköposteihin yms.. Työntekijälle on maksettava palkkaa tästä työajasta riippumatta siitä suorittaako hän todella asiakaspalvelua vai ei. Tämä jatkuva palveluvalmius on erittäin merkittävä kustannustekijä, mikä on lisättävä tuotteiden hintaan. Samalla tavalla verkkokaupan tilausten erittäin nopea toimitus lähes välittömästi tilauksen vahvistamisen jälkeen edellyttää jatkuvassa valmiudessa odottavaa henkilökuntaa, mille on maksettava palkkaa valmiudessa olosta riippumatta siitä pakkaavatko he tilauksia vai eivät. Eli verkkokaupan erittäin nopeat toimituksen mahdollistava valmius on merkittävä kustannustekijä, mikä on lisättävä tuotteiden hintaan.

(Sekä nopea asiakaspalvelu että nopeat toimitukset ovat toki mukavia, mutta ne ovat KALLIITA, joten niiden suhteen on tehtävä kompromissi. Jos verkkokauppa haluaa olla Suomen edullisin, se ei voi olla samalla jatkuvassa palveluvalmiudessa – eli ikiliikkujaa ei voida keksiä tälläkään alalla).

Verkkokaupan asiakas, joka ei tarvitse asiakaspalvelua eikä myöskään erittäin nopeaa toimitusta, ei lähtökohtaisesti yleensä halua maksaa näistä palveluominaisuuksista tilaamiensa tuotteiden hinnoissa. Akvaterra.eu toimii juuri tästä näkökulmasta joten pääasiallinen asiakaskohderyhmä on siten käytännössä rajautunut vain osaan potentiaalista asiakkaista. Tämä on kuitenkin välttämätöntä, jotta toiminta on ensisijaiseen asiakaskohderyhmään nähden mahdollisimman optimaalista.

Akvaterra.eu:n asiakaspalveluvalmiuden minimointia ja asiakaskohderyhmän priorisointia ei pidä käsittää niin, että harrastajia ei haluta neuvoa. Kyse on nimenomaan siitä, että toimintakonseptin puitteissa neuvominen on mahdollista vain hyvin rajoitetusti.

Tilausta yms. koskeviin yhteydenottoihin vastaaminen taas ei ole välttämättä erityisen hidasta. Kysymys on ensisijaisesti siitä, että nopeaa vastaamista EI VOIDA TAATA jokaisena hetkenä, joten määritelty palvelutaso tulee asettaa ns. minimitilanteen mukaiseksi.

Mitä Akvaterra.eu:n ”Palvelu ei sisälly hintaan”- konsepti tarkoittaa käytännössä?

Mitä odotetaan verkkokaupan asiakkaalta:

Asiakas ei tarvitse tilaamiaan tuotteita välittömästi. Varastotuotteet toimitetaan keskimäärin parin päivän kuluessa tilauksesta joten kokonaisaika tilauksen tekemisestä paketin saapumiseen on usein n. viikko. Tilaustuotteet toimitetaan ennakolta ilmoitetun aikataulun mukaisesti

Asiakas ei lähtökohtaisesti tarvitse henkilökohtaista palvelua.

Mitä Akvaterra.eu – tarjoaa vastineeksi:

Erittäin edulliset hinnat

Erittäin hyvän hinta/laatusuhteen

Erikoistuotteita, joita ei saa muualta

Miten jatkuvassa valmiudessa olevan asiakaspalvelun puuttuminen vaikuttaa:

95% tilauksista se ei vaikuta mitenkään (eli henkilökohtaista palvelua ei tarvita)

Puhelimeen ei välttämättä vastata hetkellä X, tai edes päivänä X, mutta yleisesti ottaen n. 85% ajasta puhelimeen voidaan vastata. Jos puhelimeen ei vastata, voi soittaa uudelleen.

Sähköpostitiedusteluihin ei todennäköisesti vastata heti, vaan vastaamiseen voi kulua useita päiviä (erityisesti jos kysytty asia edellyttää jonkinlaisia tarkistuksia). Jos sähköpostiin ei vastata, voi kysyä uudelleen.

Mikä on konseptin käytännön ongelma:

Tilanne, joka jollakin tavalla poikkeaa automatisoidusta prosessista ja edellyttää henkilökohtaista vuorovaikutusta, aiheuttaa usein todennäköisesti jonkinlaisen, toisinaan merkittävän viiveen. Tälläinen tilanne on esimerkiksi se, että tilaustuotetta ei ole saatavilla tavarantoimittajalta.

Akvaterra.eu:n tuotevalikoimasta:

Miten Akvaterra.eu:n tuotteet voivat olla noin “halpoja”?

Yleisesti ottaen Akvaterra.eu:n “omien” tuotteiden halpuus johtuu keskeisesti siitä, että useimmat laitteet ovat todellisilta valmistuskustannuksiltaan edullisia eikä mm. valmistusmateriaalien ja käytettyjen komponenttien laatu juurikaan vaikuta valmistushintaan. Suurin osa tuotteista on valmistettu samoissa tehtaissa kuin tunnettujen akvaario- ja terraariotuotebrändien tuotteet ja joissakin tapauksissa tuotteet ovat täsmälleen samoja.

Tuotteen lopullinen hinta johtuu merkittävältä osin tuotemerkkeihin ja toimitusketjuihin liittyvistä tekijöistä, jotka eivät vaikuta Akvaterra.eu:n omien tuotteiden hintoihin. Tämä mahdollistaa sen, että Akvaterra.eu:n sama / ominaisuuksiltaan vastaava tuote on usein huomattavasti halvempi kuin Brändi-yrityksen vastaavan käyttötarkoitukseen tarkoitettu malli. Eli Akvaterra.eu:ssa alkujaan edullisesta laitteesta ei tule kallista tarpeettomien lisäkustannusten takia.

Edullisen hintatasan varmistamiseksi Akvaterra.eu:n toiminnassa kustannustehokkuus maksimoidaan kaikilla mahdollisilla tavoilla. Toimintakonsepti edellyttää prioriointia mikä käytännössä rajaa kohderyhmän vain osaan potentiaalisesta asiakaskunnasta, mutta mahdollistaa kustannustehokkuuden maksimoinnin.

Tämän lisäksi Akvaterra.eu ei lähtökohtaisesti yritä maksimoida rahallista tuottoa (eli tuotteiden myyntihintaa), vaan Akvaterra.eu:n tavoitteena on maksimoida tehokkuutta, joten tuotetta myydään mieluummin sata kappaletta Suomen halvimpaan hintaan, kuin viisi kappaletta mahdollisimman hyvällä voitolla.

Miksi valikoimassa ei ole tuotetta X / merkki X:n tuotteita?

Akvaterra.eu:n tavoitteena ei ole tarjota laajinta mahdollista valikoimaa erimerkkisiä tuotteita, koska se ei sovi yhteen tehokkuuden maksimoivan toimintaperiaatteen kanssa. Akvaterra.eu:n tuotevalikoima on rakennettu lähtökohdasta, joka mukaan jotakuinkin kaikki harrastukselle välttämättömät ja tarpeelliset tekniset laitteet ovat valikoimassa hinta/laatusuhteeltaan optimaalisina versioina. Tuotevalikoima perustuu nimenomaisestia laitteiden teknisiin ominaisuuksiin ja laatuun, ei siihen minkä valmistajan tuote on kyseessä.

Kustannustehokkuuden takia vaihtoehtoisten tuotemerkkien suhteen on tehtävä priorisointia, eli Akvaterra.eu:ssa keskitytään tiettyyn tarkoitukseen suunnitellun laitteen yhteen tai kahteen parasta käyttöarvoa harrastajalla tarjoavaan versioon. Tämän takia valikoimassa ei pääsääntöisesti pidetä useita käyttötarkoitukseltaan ja ominaisuuksiltaan samankaltaisia / identtisiä laitteita, joiden erona on käytännössä vain tuotemerkki / valmistajan nimi. Niiltä osin kuin rinnakkaisia tuotemerkkejä on verkkokaupassa, ne ovat lähtökohtaisesti tilaustuotteita.

Jos Akvaterra.eu myisi autoja, tämä tarkoittaisi sitä että valikoimassa pyrittäisiin pitämään jokaisesta autosegmentistä yksi tai kaksi hinta/laatusuhteen kannalta ominaisuuksiltaan “parasta” mallia, esimerkiksi yksi tai kaksi farmariautomallia, mutta ei niin että valikoimassa pidettäisiin jokaista olemassaolevaa farmariautomallia kaikilta mahdollisilta automerkeiltä.

Eli akvaterra.eu myy ensisijaisesti tuotteiden todellisia käyttöominaisuuksia, ei brändinimiä.

Uusia tuotteita kuitenkin kehitetään ja harrastajakunnan tarpeet muuttuvat, joten Akvaterra.eu:n tuotevalikoimaa uudistetaan tarpeen mukaan. Tuotevalikoimaan voi ehdottaa lisäyksiä jolloin uudentyyppisen tuotteen / tuotteiden soveltuvuus arvioidaan ja niitä lisätään mahdollisuuksien mukaan verkkokaupan valikoimaan.

Miksi valikoimassa ei ole eläviä eläimiä?

Elävien eläinten myyminen ei sovellu Akvaterra.eu:n toimintakonseptiin käytännössä eikä periaatteellisella tasolla.

Akvaterra.eu:n tavoite on myydä hinta/laatusuhteeltaan parhaita tuotteita, eli käytännössä olla Suomen selkeästi edullisin terraario- ja akvaariotekniikan verkkokauppa. Tämä voidaan nähdä myös teknisten laitteiden hintatason polkemisena, mutta hintojen alenemisen vaikutus harrastukseen on todellisuudessa positiivinen. Kun välttämätön ja tarpeellinen tekniikka on hankintahinnaltaan edullista, harrastajilla ei ole tarvetta hankkia teholtaan alimitoitettuja tai muuten sopimattomia teknisiä laitteita. Eli harrastaja saa paremmat laitteet edullisimmalla hinnalla verrattuna vanhempien tunnettujen brändien selvästi kalliimpiin tuotteisiin, tai vaihtoehtoisesti samalla budjetilla voidaan hankkia ja varustaa huomattavasti suurikokoisempia / useampia akvaarioita tai terraarioita.

Tällä on selvästi postiivinen vaikutus sekä yksittäisen henkilön harrastukseen että harrastukseen yleisellä tasolla, koska se mahdollistaa hankittujen eläinten hoitamisen parhaalla mahdollisella tavalla. Tekniikan myyminen mahdollisimman halvalla on niinollen harrastusta ja harraste-eläinten hyvinvointia selkeästi tukevaa toimintaa.

Sen sijaan elävien eläinten hintatason alentamisella on juuri päinvastainen vaikutus eläinten hyvinvoinnille eikä se palvele millään tavalla harrastusalan etuja. Akvaterra.eu rajaa kaikkien elävien eläinten myymisen toiminnan ulkopuolelle ja keskittyy ainoastaan harrastuksessa tarvittavaan tekniikkaan ja tarvikkeisiin, jolloin toiminta on eettisesti kestävällä pohjalla.

Miksi valikoimassa ei ole eläviä ruokaeläimiä?

Terraarioeläinten selkärangattomat ruokaeläimet (sirkat, torakat, jauhomadot, vahakoin toukat yms.) ovat erittäin olennainen jatkuvasti kuluva ”tarvike”, joka muodostaa monissa tapauksissa huomattavimman osan harrastuksen pidemmän aikavälin kustannuksista mikäli ruokaeläimiä ei haluta tai voida kasvattaa itse. Ruokaeläimet ovat kuitenkin eläviä eläimiä, joten niiden ylläpito edellyttää periaatteessa päivittäistä hoitoa ja elävien ruokaeläinten lähettäminen vaatii erityisesti talvisin erikoisjärjestelyjä, mikä lisäisi merkittävästi henkilöstökuluja. Elävien ruokaeläinten myyminen ei siten toistaiseksi sovellu Akvaterra.eu:n toimintakonseptiin.

(Koska Akvaterra.eu ei myy eläviä eläimiä, yhtiöllä ei ole tarvetta hankkia eläviä ruokaeläimiä myöskään omaan käyttöön, minkä ohella niitä voitaisiin myydä ainakin varastolta noudettuna. Tuotetestaustarkoituksessa ylläpidetyt ruokaeläinviljelmät taas eivät tuota niin paljon ylijäämää, että jatkuva myynti olisi mahdollista.)

Miksi valikoimassa ei ole pakastettuja ruokaeläimiä?

Pakastetut jyrsijät ovat erittäin olennainen ”tarvike” käärmeharrastajille koska jyrsijöiden kasvattaminen vähänkin laajemmassa mitassa on useimmille harrastajille mahdotonta. Pakastettujen ruokaeläinten varastoiminen ja erityisesti kuljettaminen vaatii kuitenkin pilaantumisriskin takia erikoisjärjestelyjä (styroksilaatikko/kylmälaukku, hiilihappojää, toimitus Matkahuoltoon tiettynä aikana), mikä taas aiheuttaisi noin 150,00 EUR minimitilausvaatimuksen. Koska ne harrastajat, jotka tarvitsevat pakastettuja ruokaeläimiä suurempia määriä kerrallaan, hankkivat ne nykyisinkin tehokkaita reittejä kilpailukykyiseen hintaan, pakastettujen ruokaeläinten pitäminen valikoimassa ei ole kannattavaa niiden tuottaman oheistyömäärän takia. Sama koskee akvaariokalojen pakastettuja ruokia. Pakastettujen ruokaeläinten myyminen ei siten toistaiseksi sovellu Akvaterra.eu:n toimintakonseptiin.

(Koska Akvaterra.eu ei myy eläviä eläimiä, yhtiöllä ei ole tarvetta hankkia pakastettuja ruokaeläimiä omaan käyttöön, minkä ohella niitä voitaisiin myydä ainakin varastolta noudettuna.)

Miksi valikoimassa ei ole eläviä (akvaario)kasveja?

Sisustustarvikkeet, joihin elävät akvaariokasvit kuuluvat, ovat olennainen ja runsaasti käytetty ”harrastustarvike”. Akvaterra.eu:n periaate on myydä ainoastaan tarvikkeita, mutta kasveja voidaan verrata tässä yhteydessä tarvikkeisiin.

Eläviin akvaariokasveihin liittyy kuitenkin laadunvaihtelua päinvastoin kuin standardimuotoisiin tarvikkeisiin, mikä todennäköisesti aiheuttaisi jossain määrin valitusta toimitettujen kasvien laadusta. Tämä aiheutuu sekä kasvien vaihtelevasta ulkomuodosta, että niiden sopeutumisnopeudesta akvaarioon. Kasvit ovat ulkomailla paikallisissa vesiolosuhteissa ja useiden lajien tapauksessa vedenpinnan yläpuolella kasvatettuja, joten monien herkempien lajien sopeutuminen akvaarioon saattaa vaatia aikaa ja sopeutumisen aikana kasvi saattaa mennä tilapäisesti hyvinkin kurjan näköiseksi (ja sopeutumisvaihe alkaa heti, kun kasvi laitettaisiin Akvaterra.eu:ssa suomalaiseen veteen). Lisäksi talvisin kasvien lähettämiseen liittyy aina pakkasvaurioiden riski. Kaikki nämä tekijät lisäävät valitusten todennäköisyyttä erityisesti tilanteessa, missä kasvia ei ole päästy henkilökohtaisesti valitsemaan.

Terraariokasvien osalta taas soveliaimmat kasvilajit, joilla on riittävää menekkiä, ovat useimpien lajien tapauksessa saatavilla normaaleista viherkasvimyymäläistä nopeammin ja kustannustehokkaammin kuin verkkokaupoista. Käytännössä elävien kasvien pitäminen valikoimassa ei siten sovellu Akvaterra.eu:n toimintakonseptiin.

(Akvaterra:eu:lla on toiminnan alusta alkaen ollut laitteiden pidempiaikaista koekäyttöä varten useita kasviakvaarioita ja terraarioita, mutta niistä karsittavien kasvien ja muiden eliöiden myyminen ei sovi toimintakonseptiin.)